新顾客第1次到店，美容师如何交谈？

美容师和新顾客，彼此之间完全不了解，应该如何交谈，打开客人话匣子？建议：可以根据美容院所在地的风俗习惯、气候饮食等入手，快乐地接待顾客。先和顾客简单聊

美容师和新顾客，彼此之间完全不了解，应该如何交谈，打开客人话匣子？建议：可以根据美容院所在地的风俗习惯、气候饮食等入手，快乐地接待顾客。先和顾客简单聊点别的，要注意面带微笑，传递快乐的情绪，建立和顾客的信任感。记住哦‼邀请让顾客坐下来，一方面可以慢慢的聊，另一方面避免顾客抬脚就走。详细话术，都在图片里啦~更多话术技巧，欢迎进入我的主页查看~爱你们(๑′ᴗ‵๑)Ｉ Lᵒᵛᵉᵧₒᵤ秋咪~

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新顾客第1次到店美容师如何开启话题?

新顾客接待话术

美容师:我们每天都接待许多顾客，由于每个人的皮肤状况及生活习惯不一样，为了能节约您的

时间，找到最合适您皮肤的产品，让我们彼此交流几分钟，可以吗?顾客:好呀。

接着，先了解顾客需求，看她内心渴望什么一

美容师:您(现在)或过去使用过的产品中哪个是您认为最满意的?

顾客:是A品牌。

美容师:A品牌的产品我们有些顾客也使用过，

感觉都不错(这里一定要肯定顾客的选择)，您5当初是什么原因让您选择这个产品呢?

新顾客接待话术 顾客:是因为 美容师:太好了!那您在使用的过程中感觉它有 哪些优点呢?

顾客:效果好，价格合理，手法好美容师:除了以上这些优点，还有哪些优点?

(再次确认顾客选择产品的价值观)顾客:噢，服务也不错!

美容师:在这个世界上没有任何事物是十全十美

的，（X-J），您觉得呢?顾客:是的。

美容师:您在使用这个产品的过程中，感觉产品

哪些地方可以做的更好，您才会对它更满意呢?

23新顾客接待话术 顾客:味道可以更好，包装不方便美容师:还有呢?顾客:差不多了。 美容师:假如说让您选择一个新的品牌，您对这个品牌有哪些要求呢? 顾客

新顾客接待话术

顾客:味道可以更好，包装不方便美容师:还有呢?顾客:差不多了。

美容师:假如说让您选择一个新的品牌，您对这个品牌有哪些要求呢?

顾客:服务要好，效果也不错

美容师:其中最重要的是哪几项?您可以按先后顺序排列。

顾客:效果第一，服务第二…

美容师:×（X-J），我们有一套产品，它满足以上您所说的几点(顾客认为最重要的前二三点特别好，您是否有兴趣了解下呢?

新顾客接待话术

顾客:那你给我介绍一下。

美容师:来，让我们看看这个产品…(切记!给顾客讲解产品一定要按照顾客认为重要的先后顺序来讲解，千万不要把自己认为重要的强加于顾客身上。)

美容师:这个产品能真正满足您的要求，您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢?

(找到决策者是成交中关键的一步。若顾客表示要和别人商量，你就需与顾客另约时间，同

时邀请决策者一起来美容院)。顾客:这点我自己就可以决定。

新顾客接待话术

顾客一进门就问产品多少钱，假如美容师直接告诉其价格，就犯了大忌。必须先塑造产品价

值。用以下方法引开话题:顾客:包卡(或产品)多少钱?

美容师:我们的产品价格非常合理，而且肯定要适合您，效果好，才最重要，您觉得呢?

如果顾客没有追问价格

顾客:当然是要效果好。如果顾客很介意价格，执意追问

顾客:我就想先了解多少钱。

美容师:原价是**元(一句带过，或者透露可以申请一定折扣)。

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